Swisscom präsentierte letzte Woche ihren neuen KI-gesteuerten Chatbot „SupportPlus“, der speziell auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zugeschnitten ist. Der Chatbot soll Anfragen zu Rechnungen, technischem Support, Netzfragen und Produktinformationen rund um die Uhr beantworten.

Hauptfunktionen
SupportPlus versteht natürliche Sprache, kann Dokumente verstehen und selbstständig Onboarding-Prozesse initiieren. Dank Integration mit Kundendatenbanken kann der Bot Rechnungsdaten abrufen, Vertragsdetails erklären und bei Störungshinweisen passende Lösungswege anbieten.

Pilotphase und Feedback
In einer Pilotphase mit 200 Schweizer KMU sammelte SupportPlus bereits Daten. Feedback zeigt: 78 % der Nutzer berichten von schnelleren Antwortzeiten, 63 % erhielten direkt eine Lösung ohne menschliche Unterstützung. SupportPlus übernimmt 45 % der Routineanfragen.

Datenschutz & Sicherheit
Swisscom garantiert: Alle Kundendaten bleiben innerhalb der Schweiz, verschlüsselungsbasiert gespeichert. Der Bot erfüllt DSGVO-Standards und Schweizer Datenschutzgesetze. KMU erhalten Transparenz über gespeicherte Daten und können deren Löschung verlangen.

Betriebliche Effekte
KMU sparen jährlich im Durchschnitt bis zu 9 000 CHF durch verringerte Supportskosten. Mitarbeiter können sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren – laut einer Studie von Deloitte verlängert sich Produktivität um 20 %.

Zukunftsperspektiven
Swisscom plant, SupportPlus bis Ende 2026 auch Endverbrauchern, Schulen und Ärzten anzubieten. Außerdem arbeitet das Team an Sprachversionen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.